Conozca el paso a paso para reclamar ante su aseguradora, acceder a las ayudas oficiales y comunicarse con los canales autorizados de atención en Cali.
- Si tiene seguro de vivienda, ¿qué debe solicitar?
Los propietarios con póliza de hogar o cobertura de terremoto deben comunicarse inmediatamente con su aseguradora y solicitar la apertura formal del siniestro. Es importante pedir el número de radicado, la visita del ajustador o ingeniero evaluador y conservar evidencia fotográfica y en video de todos los daños antes de realizar reparaciones. La Alcaldía articuló una mesa de trabajo con 22 aseguradoras para agilizar las inspecciones, evitar duplicidad de visitas y acelerar los procesos de indemnización, retiro de escombros y reparación de viviendas aseguradas.
2 ¿Y si no tengo seguro? También puedo acceder a ayudas
No contar con una póliza no le excluye de la atención del Estado. El Gobierno Distrital, la Gobernación del Valle y la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo adelantan el censo oficial de familias damnificadas para definir apoyos como alojamiento temporal, ayudas humanitarias, subsidios de arrendamiento y programas de recuperación de vivienda, según el nivel de afectación. El requisito fundamental es estar registrado en la evaluación oficial realizada por los organismos competentes y mantener actualizada la información de su núcleo familiar.
- Canales oficiales de atención en Cali
Las autoridades reiteran que los ciudadanos deben utilizar únicamente los canales oficiales para evitar fraudes o información falsa. Estos son los principales medios habilitados para la emergencia:
310 229 9708 WhatsApp oficial Reporte de viviendas afectadas · Secretaría de Gestión del Riesgo
119 Línea de emergencias. Atención inmediata de Bomberos y organismos de socorro
318 335 5722 Personería, Orientación y acompañamiento a familias afectadas
321 213 9525 Cruz Roja Información y apoyo humanitario
Además, la Alcaldía de Cali centralizó toda la información sobre ayudas, vivienda y reconstrucción en su repositorio oficial de la emergencia, desde donde se publican los programas y convocatorias vigentes.
